Hola, ¿en qué te ayudamos?

Para las compras online, contamos con estas opciones de pago:

• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• Efectivo: imprimiendo el cupón de pago y acercándote a cualquier sucursal de Pago Fácil, Rapipago o Bapropagos (Provincia Pagos). No habilitado para eventos especiales.
• Transferencia o depósito bancario
• Con saldo pre-cargado en tu cuenta de MercadoPago.
• Criptomonedas
• Oh! GiftCard

Tené en cuenta que las promociones bancarias vigentes se aplican, únicamente pagando con la tarjeta de crédito correspondiente, no aplica para las compras realizadas a través de Mercado Pago.

Agregá los productos que te interesen a tu carrito; antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito/débito/cupón de pago). Para acceder a las promociones bancarias y plan CUOTA SIMPLE debés seleccionar en el check-out la primera opción:

Con las tarjetas VISA, Mastercard y American Express bancarias emitidas en Argentina podés abonar tu compra en 3 cuotas sin interés o 6 cuotas sin interés. Recordá seleccionar la primer opción del check-out para que se respeten estos planes de pago.

En el caso de seleccionar Mercado Pago para abonar tu compra, tené en cuenta que está sujeto a las cuotas y promociones activas en esa plataforma de pago.

Si seleccionaste esta opción de pago, deberás realizar una transferencia o un depósito bancario por el monto total que figura en el mail de confirmación de compra, a alguna de las siguientes cuentas:

Banco: BBVA
Titular: BFC
CUIT: 33711092809
CBU: 0170165020000001522242
Alias: GOLF.CIELO.MAR
Tipo de Cuenta: Cuenta Corriente en Pesos
Número de Cuenta: 165-015222/4

Banco: Mercado Pago
Titular: BFC
CVU:
Alias:

Envianos el comprobante a transferencias@johnlcook.com.

Paso a paso:

1. En el checkout completá tus datos y los detalles del envío.
2. Seleccioná como medio de pago 'Pagá con Criptomonedas'.
3. Te vamos a redirigir a la plataforma de pago CoinPayments.
4. Completá tus datos y seleccioná la criptomoneda en la que quieras abonar.
5. Copiá el código de la dirección que aparece y transferí ahí el valor indicado desde tu monedero virtual. Tenés 4 horas para realizar el pago.
6. Envianos a posventa@johnlcook.com.ar un mail con el comprobante de la operación para que podamos aprobar tu pedido.

Si tenés alguna duda podés contactarnos a posventa@johnlcook.com.ar.

Andreani a Domicilio: Los envíos se realizan en un plazo de entre 3 y 10 días hábiles (dependiendo de la región). Las entregas se concretan de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 12:00. No se realizan entregas los días domingos ni feriados.

Andreani a Sucursal: Los envíos se realizan en un plazo de entre 3 y 10 días hábiles (dependiendo de la región). Desde que tu pedido llega a la sucursal de destino, tenés 7 días corridos para retirarlo. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, Andreani lo devolverá al remitente. Podés solicitar el reenvío, abonando nuevamente el costo de envío.

Saires a domicilio: Los envíos se realizan dentro de las 72 hs hábiles, una vez que se encuentre en estado aprobado. Las entregas se concretan de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hs. Antes de la visita vas a recibir un mail de confirmación de dirección. No se realizan entregas los días sábados, domingos ni feriados.

Same day (exclusivo CABA): Los envíos con modalidad 24 hs aprobados antes de las 11:30 hs serán despachados en el día. Antes de la visita vas a recibir un mail de confirmación de dirección. No se realizan entregas los días sábados, domingos ni feriados.

En eventos especiales como HOT SALE, CYBER MONDAY y BLACK FRIDAY, los envíos pueden demorar más de lo habitual.

Podés realizar un cambio en un local físico o a través de la tienda online.

Para gestionar el cambio en forma física, acercate a cualquiera de nuestros locales habilitados con el producto en perfecto estado y el packaging original. Los cambios se realizan por la misma prenda o por el valor abonado.

Para realizar el cambio en forma online, contactate con nosotros dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción de tu pedido a posventa@johnlcook.com.ar. Podrás optar por cambiar por la misma prenda, por otra prenda (se toma el valor abonado) o por un crédito en cuenta a través de un cupón de crédito, el cual solo podrá ser utilizado en nuestra tienda online por única vez y tiene una vigencia de 6 meses.

El primer cambio es gratuito. En caso de desear un segundo cambio, el cliente deberá asumir el costo del envío.

Los siguientes locales se encuentran habilitados para realizar cambios; podés encontrarlos en el siguiente link: https://shop.johnlcook.com.ar/locales/123

Una vez realizado el primer cambio no podrás solicitar la devolución del producto.

Envianos un mail a posventa@johnlcook.com.ar con asunto “Cambio + nº de pedido” indicando en el cuerpo del mail qué producto querés cambiar o devolver y por qué (cuanto más detalles describas, mejor). Si podés, adjuntanos fotos. Te responderemos con las instrucciones y la documentación para que puedas enviarnos el producto fácilmente.

Podés elegir que pasen a retirar el paquete por tu domicilio o llevarlo por tu cuenta hasta una sucursal de Andreani habilitada, que anteriormente debés coordinar con nosotros.

Cuando hayamos recibido tu envío te contactaremos para finalizar la gestión.

Atención Cook: (011) 2859-8702

Para proceder a la devolución contás con 10 días luego de que te llegó el pedido para realizar la solicitud.

Si el producto fue abierto, te pedimos que nos envíes imágenes del mismo para corroborar que se encuentre en condiciones, ya que si se encuentra usado no podremos realizar el reintegro del dinero. Si la bolsa no fue abierta, no es necesario enviar las fotografías. Luego te indicaremos los pasos a seguir. La devolución se realizará solo del producto adquirido, sin contemplar el costo de envío del mismo.

Para los casos en los que corresponda, podemos hacer una devolución del dinero, que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó el pedido. Este proceso demora 72 hs hábiles aproximadamente. Recordá que el banco es el que refleja la devolución en tu resumen de cuenta, esto suele tardar entre 7 a 10 días hábiles; en caso de que pase el tiempo establecido tendrás que comunicarte con el banco y reclamar con el ID de devolución que te brindamos.

Envianos un mail a posventa@johnlcook.com.ar con asunto “Devolución + nº de pedido” indicando en el cuerpo del mail qué producto querés cambiar o devolver y por qué (cuanto más detalles describas, mejor). Si podés, adjuntanos fotos. Te responderemos con las instrucciones y la documentación para que puedas enviarnos el producto fácilmente.

Podés elegir que pasen a retirar el paquete por tu domicilio o llevarlo por tu cuenta hasta una sucursal de Andreani habilitada, que anteriormente debés coordinar con el sector de atención al cliente.

Cuando hayamos recibido tu envío te contactaremos para finalizar la gestión.

Recordá que podés solicitar la devolución hasta 10 días posteriores a haber recibido tu compra.

Atención Cook: (011) 2859-8702

Las acciones que deberás realizar son:

1. Ingresá en tu cuenta de Mercado Pago con el email con el que realizaste la compra.
2. Seleccioná retirar saldo.
3. Agregá la cuenta bancaria a la cual querés que se realice la acreditación del dinero disponible.
4. Revisá los datos y corroborá que el dinero se está enviando a la cuenta que querés.
5. ¡Tu dinero está en camino!

Si no tenés cuenta de Mercado Pago y querés retirar el efectivo, deberás crear una cuenta con el mail con el que realizaste el pedido y seguir los pasos indicados previamente.

Los pedidos realizados con el medio de pago criptomonedas por los que se solicite devolución serán evaluados y deberán cumplir con las siguientes condiciones:

• Solicitarse dentro de los 10 días de haber recibido tu pedido, con una comunicación de parte del cliente de forma fehaciente por mail a posventa@johnlcook.com.ar.
• Que la/s prenda/s se encuentre/n en perfectas condiciones con sus respectivas etiquetas.

La devolución será efectiva en pesos argentinos al valor del día de compra en el cual fue adquirida la prenda. Esta devolución puede demorar hasta 72 horas hábiles por el proceso administrativo que requiere.

Los cambios de prendas de Underwear se realizan dentro de los 30 días de realizada la compra y se aceptan solamente bajo las siguientes condiciones:

• Las etiquetas deben estar intactas.
• Las prendas no deben estar usadas, lavadas ni presentar alteraciones realizadas por el cliente.
• Los artículos deben ser entregados en impecables condiciones dentro del packaging correspondiente.

De no cumplirse todas las condiciones anteriores no se autorizará el cambio o devolución y las prendas serán devueltas al cliente.

• Al comprar o regalar una GiftCard recibirás un mail con toda la información necesaria para canjearla. Tendrá un número de PIN, código de seguridad y el monto disponible para utilizar.
• Podrán ser utilizadas tanto en el Shop Online como en cualquiera de nuestros locales habilitados: Alto Palermo, Galerías Pacífico, Outlets de Aguirre y Remeros, Devoto Shopping, Palmas del Pilar, Unicenter Shopping, Pinamar, Cariló, Alto Rosario, Shopping Patio Olmos y Shopping Paseo del Jockey.
• Tenés 180 días corridos para utilizarla.
• Al momento de canjear tu GiftCard, en el caso que la compra sea mayor al valor de la GiftCard, tendrás que pagar el monto adicional en el checkout. Si se trata de un monto inferior al valor de la GiftCard, en ningún caso se devolverá el importe de la diferencia; dicho saldo restante podrá ser utilizado hasta la fecha de vencimiento de la misma.
• En el sitio web solo es posible utilizar una Oh! Giftcard por vez; en el caso de tener más de una para una misma compra, solo puede ser canjeada en locales.
• Tanto las promociones de la marca, descuentos en eventos exclusivos o promociones bancarias no pueden ser aplicadas para la emisión ni consumo de GiftCards.

• Alto Palermo — Av. Santa Fe 3253, Palermo (CABA)
• Aguirre — Aguirre 891, Villa Crespo (CABA)
• Cariló — Av. Divisadero e/ Cerezo y Avellano, Cariló (Prov. de Buenos Aires)
• Devoto — José P. Varela 4866, Devoto (CABA)
• Dot Baires — Vedia 3626, Saavedra (CABA)
• Galerías Pacífico — Florida 753, San Nicolás (CABA)
• Pinamar — Av. Bunge esq. Av. Libertador, Pinamar (Prov. de Buenos Aires)
• Remeros — Av. Santa María de las Conchas 4711, Tigre (Prov. de Buenos Aires)
• Unicenter — Paraná 3745, Martínez (Prov. de Buenos Aires)
• Alto Rosario — Junín 501, Rosario (Santa Fe)
• Paseo del Jockey — Elias Yofre Boulevard 1050, Córdoba (Córdoba)
• Patio Olmos — Av. Vélez Sarsfield 361, Córdoba (Córdoba)

Galerías Pacífico - Wanama (Local amigo, solo pick-up)
Viamonte 575, CABA
4312-7075 / 5555-5230
Lunes a Domingos de 10hs a 21hs

Cariló
Divisadero 1510, Cariló
0225-457-2994
Lunes, Miércoles y Jueves de 10 a 19 hs. De Viernes a Domingos de 11.00 a 20:00 hs. (Martes cerrado)

Castelar
Carlos Casares 1116
1123330848
Lunes a Sábados 9:30 a 13:30 y de 16:00 a 20:00

Adrogué Boulevard Shopping
Av. Hipolito Yrigoyen 13298, almirante brown
4239-1167
Lunes a Viernes de 11hs a 21hs

Aguirre Outlet - Pick up in Store
Aguirre 841, CABA, Buenos Aires, Argentina
4779-0232
Lunes a Domingos de 10 a 19hs

Plaza Oeste Shopping
Boulevard Brigadier General Juan Manuel de Rosas 658, Morón
11 3108-8487
Lunes a Domingos de 11hs a 20hs

Terrazas De Mayo Shopping
Arturo Umberto Illia 3770, Los Polvorines
4451-2072
De lunes a domingos de 10:00 a 22:00hs

Tortugas Open Mall
Ramal Pilar km 36,5, Tortuguitas, Buenos Aires, Argentina
11-2152-4325
Lunes a Viernes de 10 a 20hs

Remeros Plaza Outlet - Pick up in Store
Av. Sta. María de las Conchas 4711, Tigre, Argentina
4500-9268
Lunes a Domingos de 10hs a 20hs

La Plata - Pasaje Rodrigo
Av. 51 451
2216 71-0113
Lunes a Sábados de 10hs a 20hs

Pinamar - Pick up in Store
Av. Arquitecto Jorge Bunge 486, Pinamar, Buenos Aires, Argentina
0225-440-8094 / 95
Lunes a Domingos de 10 a 13:30 hs y 16:00 a 20:30 hs

Paseo Aldrey
Sarmiento 2685, Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina
Lunes a Domingos de 10hs a 19hs

Devoto Shopping - Wanama (Local amigo, solo pick-up)
Quevedo 3365
11-2325-8566
Lunes a domingo de 10hs a 21hs (Vie y Sab 10 a 22hs)

Patio Olmos Shopping - Pick up in Store
Avenida Vélez Sarsfield 361 cordoba
0351-5704102 / 0351-5540242
Lunes a Domigos de 10hs a 22hs

Paseo Del Jockey - Pick up in Store
Elias Yofre 1050, Córdoba, Argentina
0351-554-0242
Lunes a Domingos 10hs a 22hs

Villa Allende Shopping
Rio De Janeiro 1725, Villa Allende, Córdoba, Argentina
354-343-8355
Lunes a Domingo de 10 a 22 hs

Villa María
9 de julio 51, Villa María, Córdoba
353-418-8510
Lunes a Sabados de 8:30 a 12:30hs y 16 a 20 hs, y Domingos 16 a 20 hs

Centenario Shopping Mall
Av. Centenario 3525, Corrientes, Argentina
379154686467
Lunes a Domingos de 10hs a 21hs

Annuar Shopping
Belgrano 563, San Salvador de Jujuy, Jujuy, Argentina
388-431-0810
Lunes a Domingos de 10hs a 22hs

Palmares Open Mall - Pick up in Store
Ruta Panamericana 2650, Godoy Cruz, Mendoza, Argentina
0261-4139059 / 0261-341293
Lunes a Sábados de 10 a 21hs | Domingos 11 a 21 hs

Portal De Los Andes Shopping
Balcarce 897, godoy cruz
2614-139034 / 0261-4241702
Lunes a Domingos de 10hs a 22hs

Posadas Shopping Plaza
Bolivar 1979, Posadas, Misiones, Argentina
3764563379
Lunes a Domingos de 9hs a 21hs

Portal Salta
20 de febrero 1437, Salta, Argentina
3876 34-8120
Lunes a Domingos de 10hs a 22hs

Shopping del Solar Tucumán
Cariola 42, Yerba Buena, Tucumán, Argentina
3812 21-6575
Lunes a Domingo de 10hs a 22 hs

Plan Cuota Simple 3: seleccionando la primera opción en el checkout, podrás abonar en 3 pagos sin interés con tarjetas VISA, Mastercard y American Express emitidas en Argentina.

Plan Cuota Simple 6: seleccionando la primera opción en el check-out, podrás abonar en 6 pagos sin interés con tarjetas VISA, Mastercard y American Express emitidas en Argentina. Promoción válida a partir de $200.000.

Plan Cuota Simple 12: seleccionando la primera opción en el check-out, podrás abonar en 12 pagos sin interés con tarjetas VISA, Mastercard y American Express emitidas en Argentina. Promoción válida a partir de $500.000.